Norme de service

Les visiteurs recevront de Parcs Canada le service qu’ils ont payé selon l’engagement en matière de service décrit pour chaque type de frais.

La norme de service s'applique uniquement aux frais d’importance par Parcs Canada.


Engagement en matière de service

Les engagements en matière de service sont décrits à cette norme de service.


Droits d’entrée
Droits d’entrée
Niveau des services des parcs nationaux Engagement en matière de service
Niveau 4
Grands parcs nationaux
  • Accès à des sentiers, à des aires de fréquentation diurne et à de vastes installations pour les visiteurs
  • Possibilité d’expériences de plusieurs jours pour les visiteurs
  • Accès aux services et offre de services toute l’année
  • Possibilités de mise en valeur du patrimoine
  • Accès aux sentiers de l’arrière-pays et aux aires accessibles aux visiteurs.
Niveau 3
Parc national
  • Accès aux sentiers, aux aires de fréquentation diurne et aux installations pour les visiteurs.
  • Accès toute l’année, avec ou sans offre de service
  • Possibilité de services saisonniers aux visiteurs
  • Possibilités de mise en valeur du patrimoine
Niveau 2
Parc national
  • Accès aux sentiers, aux aires de fréquentation diurne et aux installations pour les visiteurs.
  • Possibilité d’offrir des services saisonniers de base aux visiteurs
  • Possibilités de mise en valeur de base du patrimoine

Droits d’entrée
Niveau de service Lieux historiques nationaux Engagement en matière de service
Niveau 5
Lieu historique national
  • Entrée possible selon l’horaire et la saison en vigueur
  • Accès à de vastes terrains historiques et au patrimoine bâti
  • Possibilité de visites d’une journée
  • Possibilité d’améliorer la mise en valeur du patrimoine au moyen d’une interprétation par une personne ou par des moyens techniques, et possibilités d’apprentissage
  • Accès à de nombreux services aux visiteurs
Niveau 4
Lieu historique national
  • Entrée possible selon l’horaire et la saison en vigueur
  • Accès à des structures multiples ou à des terrains spacieux
  • Possibilité de visites d’une demi-journée environ (4 heures)
  • Possibilité d’expériences patrimoniales et d’apprentissage
  • Accès aux services pour les visiteurs
Niveau 3
Lieu historique national
  • Entrée possible selon l’horaire et la saison en vigueur
  • Accès à des structures multiples ou à des terrains spacieux
  • Possibilité de visites d’une durée approximative de deux à quatre heures
  • Possibilité d’expériences patrimoniales et d’apprentissage de base
  • Accès aux services de base pour les visiteurs
Niveau 2
Lieu historique national
  • Entrée possible selon l’horaire et la saison en vigueur
  • Possibilité de visites d’une durée maximale de deux heures
  • Possibilité d’une mise en valeur de base du patrimoine
  • Accès aux services de base pour les visiteurs.
Droits d’entrée
Carte d’entrée Découverte - Engagement en matière de service

Entrée dans les lieux de la liste publiée en ligne, sous réserve de l’horaire et de la saison en vigueur dans chaque lieu, pour une durée maximale d’un an à compter de la date d’achat.

Droits d’entrée
Laissez-passer saisonnier ou annuel - Engagement en matière de service

Entrée de plusieurs jours dans le seul lieu concerné, sous réserve de l’horaire ou de la saison en vigueur à la période spécifiée lors de l’achat du laissez-passer (saisonnier) ou pour une période maximale d’un an à compter de la date d’achat (annuel).

Frais d’hébergement
Frais d’hébergement
Avant-pays Engagement en matière de service

Camping de base dans l’avant-pays par emplacement de camping, par nuit

Les visiteurs auront l’usage exclusif de l’emplacement de camping qui leur a été attribué depuis l’heure d’arrivée jusqu’à l’heure de départ le matin de leur départ, comme convenu dans leurs conditions d’utilisation. Il s’agit d’un tapis de tente ou d’une zone plane et identifiée qui sera disponible pour le matériel de camping avec accès à des toilettes ou à des latrines.

3 services Avant-pays de base plus
  • Électricité
  • Eau
  • Égouts
2 services Avant-pays de base plus
  • Électricité
  • Eau
1 services Avant-pays de base plus
  • Électricité
Unserviced with washroom buildings Avant-pays de base plus
  • Toilettes
  • Douches
Unserviced with washroom buildings Avant-pays de base plus
  • Toilettes

Frais d’hébergement
Camping en groupe Engagement en matière de service
par personne, par nuit

Les visiteurs auront l’usage de l’emplacement de camping qui leur a été attribué depuis l’heure d’arrivée jusqu’à l’heure de départ le matin de leur départ, comme convenu dans leurs conditions d’utilisation. Il s’agit d’un tapis de tente ou d’une zone plane et identifiée qui sera disponible pour le matériel de camping avec accès à des toilettes ou à des latrines.

Niveau of Service
  • Terrain de camping avec douches
  • Table de pique-nique
  • Latrines ou toilettes
Niveau of Service
  • Camping sans douches
  • Table de pique-nique
  • Latrines ou toilettes

Frais d’hébergement
Camping d’arrière-pays - Engagement en matière de service

L’emplacement de camping est disponible pour l’usage exclusif du campeur à partir de l’heure d’arrivée de sa première nuit jusqu’à l’heure de départ le matin de son départ, comme convenu dans ses conditions d’utilisation. Il s’agit d’un tapis de tente ou d’une zone plane et identifiée qui sera disponible pour le matériel de camping. Les emplacements seront équipés d’une forme quelconque d’installation sanitaire (toilettes extérieures, latrines, toilette sèche, etc.)


Frais d’hébergement
Hébergement diversifié Engagement en matière de service
par abri – par nuit

Les visiteurs auront l’usage exclusif de leur abri depuis l’heure d’arrivée jusqu’à l’heure de départ le matin de leur départ, comme convenu dans leurs conditions d’utilisation.

Niveau I
De base
  • Installation sur le sol
  • Aire assez grande pour un sac de couchage
  • Latrines
  • Table de pique-nique
Niveau I
Moyen (service de base Plus)
  • Installation sur le sol
  • Aire assez grande pour un sac de couchage
  • Latrines ou installation sanitaire avec toilettes, éventuellement avec douches
  • Table de pique-nique et espace pour feu de camp
  • Chauffage ou poêle à bois avec bois de chauffage
  • Matelas ou lits
  • Éclairage (p. ex. : lanternes)
Niveau II
De base
  • Installation sur plancher surélevé
  • Aire de séjour et aire pour dormir
  • Latrines
  • Table de pique-nique
  • Espace pour feu de camp
Niveau II
Moyen (service de base Plus)
  • Installation sur plancher surélevé
  • Aire de séjour et aire pour dormir
  • Latrines ou installation sanitaire avec toilettes, éventuellement avec douches
  • Table de pique-nique et espace pour feu de camp
  • Chauffage ou poêle à bois avec bois de chauffage
  • Matelas ou lits
  • Éclairage (p. ex. : lanternes à piles rechargeables)
Niveau III
De base
  • Installation sur plancher surélevé
  • Aire de séjour plus grande que l’aire pour dormir
  • Latrines
  • Table de pique-nique
  • Espace pour feu de camp
Niveau III
Moyen (service de base Plus)
  • Installation sur plancher surélevé
  • Aire de séjour plus grande que l’aire pour dormir
  • Latrines ou installation sanitaire avec toilettes, éventuellement avec douches
  • Table de pique-nique et espace pour feu de camp
  • Chauffage ou poêle à bois avec bois de chauffage
  • Matelas ou lits
  • Éclairage (p. ex. : lanternes à piles rechargeables)

Frais d’hébergement
Hébergement en groupe Engagement en matière de service
par personne et par nuit Visitors will have exclusive use of their accommodation from check-in time through to check out time on their departure morning as agreed to in their terms of use.
Niveau I
  • Hébergement de type « lit de fortune » – au sol
  • Toilettes en rangée
Niveau II
  • Hébergement de type dortoir – lits superposés
  • Toilettes en rangée
Niveau III
  • Hébergement semi-privé – lits superposés
  • Toilettes
  • Douches

Frais d’hébergement
Excursion ou camping d’arrière-pays dans les parcs du Nord - Engagement en matière de service

Les visiteurs seront autorisés à entrer, à camper ou à faire les deux à l’endroit désigné, selon les conditions convenues et sous réserve de l’horaire et de la saison en vigueur à cet endroit.

Permis d’éclusage et d’amarrage
Éclusage et amarrage - Engagement en matière de service
Éclusage - Passage unique dans un poste d’éclusage pendant les heures de navigation affichées
Amarrage - Installation permettant l’amarrage temporaire d’un navire pendant une période déterminée.
Permis d’éclusage saisonnier - Passages illimités à des fins non commerciales dans le réseau d’écluses pendant les périodes de navigation affichées.
Permis d’éclusage saisonnier pour canoë ou kayak - Passages illimités à des fins non commerciales des canoës et des kayaks dans le réseau d’écluses pendant les périodes de navigation affichées.
Permis d’amarrage saisonnier - Amarrages illimités à des fins non commerciales de jour et de nuit permettant l’amarrage temporaire d’un navire pendant une période déterminée.
Permis d’éclusage de six jours - Six (6) jours d’éclusage (consécutifs ou non) à des fins non commerciales pendant une saison aux heures de navigation affichées.
Permis d’éclusage de transit - Autorisation de se déplacer dans un sens (aller simple) à des fins non commerciales dans toute la Voie-navigable-Trent-Severn ou du canal Rideau pendant les heures de navigation affichées.
Frais de golf
Engagement en matière de service

L’utilisation du terrain de golf permettra le jeu selon les normes prévues à la conception, considérant les restrictions qu’imposent les conditions météorologiques pendant la saison affichée.

Frais de baignade à la piscine
Engagement en matière de service
Sources thermales - Accès aux sources thermales ou aux piscines pour les utilisateurs pendant les heures affichées conformément aux conditions générales du service.
Piscine pour baignade - Accès à la piscine pour les utilisateurs pendant les heures affichées, conformément aux conditions du service.

Cible de rendement

Pas plus de 10% de tous les revenus associés pour les frais d’importance ne seront remis en raison de la norme de service non satisfaite pour les frais d’importance.


Information sur le rendement

Les informations sur les rendements ne sont pas disponibles pour 2019-20


Pour en savoir plus sur le rendement des frais, consultez le rapport sur les frais de Parcs Canada

Pour plus d'informations ou pour discuter du service fourni, veuillez contacter votre emplacement local administré par Parcs Canada ou composez le 1-888-773-8888 ou envoyez un courriel à pc.information.pc@canada.ca